AMR kann CATI.
Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) wurde in den 1970ern entwickelt. AMR Advanced Market Research spezialisierte sich bereits kurz nach ihrer Gründung 1981 auf diese Methode und ist damit einer der erfahrensten Dienstleister für telefonische Befragungen.
Das hauseigene CATI-Center verbindet fundierte methodische Expertise mit praktischer Felderfahrung. AMRs globales Netzwerk von über 600 Interviewern liefert verlässlich ISO-zertifizierte Daten – die Grundlage für Ihre Insights.
CATI counts.
Telephone interviews are a proven method of data collection: the personal interaction between interviewer and respondent ensures reliable data. Our interviewers make sure that the right person is reached and that every question is clearly understood.
Die Vorteile gehen über die Qualität hinaus: Während rund 5,5 Milliarden Menschen das Internet¹ nutzen, sind über 7 Milliarden telefonisch² erreichbar. Vor allem ältere Zielgruppen können durch Online-Umfragen nicht erreicht werden, und viele Personen aus dem gehobenen Management lassen sich nur telefonisch für ein Interview gewinnen.
Auch wenn telefonische Befragungen nicht für jedes Thema oder jedes Budget geeignet sind, bleiben sie die verlässlichste Befragungsmethode, die weltweit skalierbar ist.
Warum Institute AMR Ihre Forschungsprojekte anvertrauen
44 Jahre Erfahrung
Seit 1981 vertrauen Unternehmen auf AMR – Ihre Studie wird zuverlässig und termingerecht realisiert.
Studien in 106 Ländern
Lokal, international oder global: Mit AMR können Sie weltweit Studien durchführen.
600+ Interviewer auf C2 Niveau
Über 600 geschulte Interviewer führen Ihre Befragungen in 32 Sprachen durch – präzise und kulturell kompetent.
B2B & B2C Befragte
Ganz gleich, welche Zielgruppe Sie ansprechen möchten – AMR liefert qualifizierte Befragte, die exakt zu Ihren Quoten passen.
ISO-zertifizierte Zuverlässigkeit
ISO 9001:2015 und ISO 20252:2019 gewährleisten, dass Ihre Daten 100% valide, verlässlich und bereit für die Auswertung sind.
Von lokal bis international:
Führen Sie B2B- und B2C-Befragungen in 106 Ländern durch – mit unserem globalen Interviewer-Netzwerk
Afrika
- Angola
- Benin
- Kamerun
- Ägypten
- Gambia
- Ghana
- Guinea
- Guinea-Bissau
- Elfenbeinküste
- Liberia
- Mali
- Marokko
- Mauretanien
- Niger
- Nigeria
- Senegal
- Sierra Leone
- Südafrika
- Togo
Asien
- Bangladesch
- Britisches Territorium im Indischen Ozean
- Brunei
- Kambodscha
- China
- Hongkong
- Indonesien
- Irak
- Iran
- Japan
- Laos
- Macao
- Malaysia
- Malediven
- Philippinen
- Saudi-Arabien
- Singapur
- Südkorea
- Sri Lanka
- Taiwan
- Thailand
- Osttimor
- Türkei
- Vereinigte Arabische Emirate
- Vietnam
Australien
- Australien
- Neuseeland
Europa
- Albanien
- Österreich
- Belgien
- Bosnien-Herzegowina
- Bulgarien
- Kroatien
- Tschechien
- Dänemark
- Finnland
- Frankreich
- Deutschland
- Gibraltar
- Griechenland
- Ungarn
- Island
- Irland
- Italien
- Kosovo
- Liechtenstein
- Luxemburg
- Malta
- Monaco
- Montenegro
- Niederlande
- Nordmazedonien
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- San Marino
- Serbien
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Schweden
- Schweiz
- Türkei
- Vereinigtes Königreich (England, Nordirland, Schottland, Wales)
- Vatikanstadt
Nordamerika
- Bahamas
- Barbados
- Belize
- Kanada
- Costa Rica
- Kuba
- Dominikanische Republik
- El Salvador
- Grenada
- Guatemala
- Haiti
- Honduras
- Mexiko
- Nikaragua
- Panama
- Trinidad und Tobago
- USA
Südamerika
- Argentinien
- Bolivien
- Brasilien
- Chile
- Kolumbien
- Ecuador
- Falkland-Inseln
- Französisch-Guayana
- Guyana
- Paraguay
- Peru
- Suriname
- Uruguay
- Venezuela
Mit einem globalen Netzwerk von über 600 lokalen Interviewern können wir Ihre Studie effizient skalieren – von einer kleinen lokalen Befragung in Kapstadt bis hin zu einem länderübergreifenden Projekt in ganz Europa.
Unsere Teams arbeiten in denselben Regionen und Zeitzonen wie die Personen, die sie befragen: Sie teilen deren Sprache und kulturellen Hintergrund. Das gewährleistet eine authentische Kommunikation und eine höhere Antwortqualität. Für jedes Projekt erhalten die Interviewer spezialisierte Briefings durch Senior Interviewer, sodass sie Ihre Zielgruppe mit dem richtigen Wissen und der nötigen Sensibilität ansprechen.
Dadurch stellen wir die verlässliche Datenerhebung in 32 Sprachen, 106 Ländern und auf 6 Kontinenten sicher.
- Aktiv in allen Zeitzonen
- Zentral koordiniert in Deutschland
CATI-Center in Deutschland
Ergänzend zu unserem globalen Netzwerk lokaler Interviewer verfügt unser firmeneigenes CATI-Center in Düsseldorf über dedizierte CATI-Stationen – ideal für Befragungen in Europa, insbesondere in Deutschland.
Das CATI-Center dient der Schulung von Interviewern, der Überwachung von Interviews, der strikten Qualitätskontrolle sowie der Koordination der Interviewerteams – und garantiert damit eine zuverlässige, hochwertige Datenerhebung.
- Hauseigene CATI-Stationen
- Moderne branchenübliche Ausstattung
- Schulungszentrum für Interviewer
Ihre Stimme in jeder Befragung – AMRs 600+ Interviewer
Maria
| Ort | London, GB |
| Sprache | Englisch |
| aktiv seit | 2019 |
Kathrin
| Ort | Hannover, DE |
| Sprache | Deutsch |
| aktiv seit | 2011 |
Adrian
| Ort | Warschau, PL |
| Sprache | Polnisch |
| aktiv seit | 2022 |
Yewande
| Ort | Lagos, NG |
| Sprache | Englisch |
| aktiv seit | 2024 |
Éver
| Ort | San Lorenzo, PY |
| Sprache | Spanisch |
| aktiv seit | 2018 |
Antoine
| Ort | Nantes, FR |
| Sprache | Französisch |
| aktiv seit | 2020 |
Blanca
| Ort | Mérida, MX |
| Sprache | Spanisch |
| aktiv seit | 2019 |
Tsubasa
| Ort | Osaka, JP |
| Sprache | Japanisch |
| aktiv seit | 2022 |
Die lokalen Interviewerinnen und Interviewer im AMR-Netzwerk befinden sich in der richtigen Zeitzone für die jeweilige Zielperson und teilen deren kulturellen Hintergrund. Das Gespür für die lokale Zielgruppe steigert die Rücklaufquoten Ihrer Befragung.
Unsere muttersprachlichen Executive Interviewer briefen ihre Interviewerteams umfassend und überwachen die Datenerhebung. Jedes Interview Ihrer Studie wird gemäß den Standards von DSGVO, ISO und ESOMAR durchgeführt.
- 30+ Sprachen auf Muttersprachniveau (C2)senddd
- Senior Interviewer betreuen die lokalen Teams.
- Interviewer-Schulungen nach ESOMAR-Standards
- Qualitätskontrolle jedes Interviews
Ihr zentraler Ansprechpartner: AMR in Deutschland
Alle Projekte werden von unserem Hauptsitz in Düsseldorf aus gesteuert; dem zentralen Knotenpunkt unserer globalen Aktivitäten. Unsere 15 Projektmanager – Sozialwissenschaftler:innen, Data Scientists, Entwickler:innen und Marktforscher:innen – sorgen für eine professionelle Koordination von Anfang bis Ende.
Sie arbeiten stets mit einer festen Projektleitung zusammen, die Sie und Ihre Studien kennt. So haben Sie während des gesamten Datenerhebungsprozesses eine verlässliche zentrale Ansprechperson.
- Zentrale Koordination aller Projekte
- Team aus Sozialwissenschaftler:innen, Data Scientists und Marktforscher:innen
- In Übereinstimmung mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
- Sie haben eine feste Ansprechperson
ISO-zertifizierte Zuverlässigkeit: Die Integrität Ihrer Daten ist unsere Mission.
Bei AMR garantieren wir höchste Qualität unserer Studien durch umfassende Datenkontrolle von Anfang bis Ende. Jedes Projekt wird gründlich evaluiert und überwacht, um sicherzustellen, dass alle Interviews gemäß etablierter, internationaler Standards durchgeführt werden: Sie erhalten zuverlässige Daten für Ihre Analysen.
Feldmanagement
- Umfassende und regelmäßige Schulung der Interviewer
- Projektbesprechungen und Nachbesprechungen während der gesamten Feldarbeit
- Live-Anrufüberwachung und Bildschirmfreigabe
- Verfolgen Sie die Performance Ihrer Interviewer durch Qualitätsbewertungen der Gespräche
- Auswertung von Gesprächsaufzeichnungen
Projektmanagement
- Umfassende Projektbriefings
- Regelmäßige Statusberichte
- Kontrolle von Befragungen
- Rückrufe bei 5–10 % aller abgeschlossenen Interviews, falls zutreffend, oder Live-Monitoring der Gespräche durch Supervisoren und Teamleiter
Qualitäts-Management
- Laufende Prüfung der Datensätze hinsichtlich Vollständigkeit, Fragebogenfilter, Quoten, Duplikate und Plausibilität
- Datenverarbeitung gemäß der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)
- Konform mit ISO 9001:2015 und ISO 20252:2019.
Fallstudien
Kennen europäische Bürger:innen die europäische Politik?
Wir haben in 15 Ländern Befragungen für die Fraktion der Europäischen Konservativen und Reformer (ECR) durchgeführt. Untersucht wurde die Bekanntheit politischer Parteien und Kandidat:innen auf europäischer Ebene im unmittelbaren Anschluss an die Wahlen.
| Methode | Telefonbefragungen (CATI) |
| Stichprobe | n = 12.132 |
| Zielgruppen | 50% Wähler:innen and 50% Nichtwähler:innen |
| Orte | Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Rumänien, Slowakei, Spanien, Tschechien, UK |
| Sprachen | Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Rumänisch, Slowakisch, Spanisch, Tschechisch |
Sind die New Yorker mit ihrer U-Bahn zufrieden?
AMR führte im Auftrag des New Yorker Department of Transportation (DOT) 1 000 Interviews unter Haushalten in New York durch. Thema war die Qualität des öffentlichen Nahverkehrs in den USA in Bezug auf Geschwindigkeit, Sicherheit, Verbindungen, Barrierefreiheit und Gesamtkosten. Es handelte sich um ein von der Regierung gefördertes Projekt. Die Befragung wurde in Spanisch, Russisch und Kantonesisch durchgeführt, mit festen Quoten für ethnische Communities in New York.
| Methode | Telefonbefragungen (CATI) |
| Stichprobe | n = 1 000 |
| Zielgruppen | Haushalte |
| Ort | New York (USA) |
| Sprachen | Spanisch, Russisch, Kantonesisch |
Welchen Ruf haben europäische Exporte international?
Für die International Trade Commission der EU Service Exporters haben wir deutsche Unternehmen befragt, die im Exporthandel tätig und von Frauen geführt werden. Wir führten 30-minütige, tiefgehende Interviews durch.
| Methode | Telefonbefragungen (CATI) |
| Stichprobe | n = 55 |
| Zielgruppen | Exportfirmen mit weiblicher Führung |
| Ort | Deutschland |
| Sprache | Deutsch |
Geschätzt von führenden Forschungsinstituten
Wir bedanken uns herzlich beim Team von AMR für die hervorragende Unterstützung und das große Engagement. Trotz herausfordernder Marktbedingungen und einer anspruchsvollen Zielgruppe wurden ausgezeichnete Ergebnisse erzielt. Wir freuen uns auf eine erneute Zusammenarbeit!
Senior Research Manager, Kantar Asia Pacific
Wir haben die Zusammenarbeit mit AMR immer sehr geschätzt und können uns konsequent darauf verlassen, dass sie die hochwertige Forschung liefern, die unsere Kunden erwarten.
Origo Group, Göteborg (Schweden)
AMR ist proaktiv in der Projektplanung, Stichprobensteuerung und Datenerhebung und bietet zugleich wertvolle Expertise bei der Identifizierung kultureller Nuancen.
Ron Weidemann, Client Service Manager, Answers Research California (USA)
Telefon
CATI
Online
CAWI
CATI + CAWI
3,1
Millionen Personen
in Online-Panels
CATI-Center
in-house
Lokal & international
Feldarbeit
106
Länder
32
Sprachen
CATI counts.
B2B & B2C
Befragte
seit 1981
44 Jahre Erfahrung
600
Interviewer auf muttersprachlichem Niveau
Globale Datenerhebung
in 106 Ländern
Unabhängig
Inhabergeführt
Deutschland
Düsseldorf
Sie fragen, wir antworten.
Was ist CATI?
CATI steht für Computer Assisted Telephone Interviewing. Es handelt sich um eine Methode zur Durchführung von Befragungen. Das Anrufen der Teilnehmenden sowie die Datenverarbeitung werden dabei durch eine spezielle Software automatisiert.
Fragebögen können direkt im CATI-Programm programmiert werden. Das Programm ruft die Befragten an, steuert die Führung durch den Fragebogen, stellt die Einhaltung der Befragungslogik sicher und speichert die Daten. Während des Interviews liest der Interviewer die Fragen vom Bildschirm ab und trägt die Antworten der Befragten direkt in den Computer ein. CATI hat klassische Telefoninterviews ersetzt und eignet sich besonders gut für internationale Studien.
Wann ist es sinnvoll CATI einzusetzen?
Computer Assisted Telephone Interviewing ist der aktuelle Standard für Telefonbefragungen. Wenn Sie in relativ kurzer Zeit eine internationale Studie beauftragen möchten, bei der das persönliche Interview Wertschätzung und Qualität sicherstellt, ist CATI die richtige Methode.
Darüber hinaus eignet sich CATI ideal für schwer erreichbare Zielgruppen. Selbst in globalen Studien behält CATI den persönlichen Charakter. Häufig weisen CATI-Interviews ein höheres Qualitätsniveau auf. Besonders bei B2B-Zielgruppen oder anspruchsvollen Interviewthemen kann die persönliche Betreuung durch einen Interviewer entscheidend sein.
Was sind die Vor- und Nachteile von CATI?
Der größte Vorteil von CATI ist der Interviewer: Er oder sie kann Befragte nicht nur wesentlich besser zur Teilnahme bewegen als ein Online-Formular, sondern auch die Qualität des Interviews ist höher. Der Interviewer kann gezielt Rückfragen stellen, Unstimmigkeiten sofort erkennen, sicherstellen, dass die Befragten die Frage richtig verstehen, und präzise, klare sowie detaillierte Antworten erhalten.
Ein Nachteil ist, dass CATI teurer sein kann als Online-Umfragen und eine längere Vorbereitungszeit erfordert: Interviewer müssen geschult und gebrieft werden – und für bestimmte Sprachen müssen Interviewer teils erst rekrutiert werden.
Dank moderner Anruftechnologien lässt sich CATI jedoch weltweit schnell einsetzen, ohne den persönlichen Charakter zu verlieren: Das persönliche Interview vermittelt den Befragten Wertschätzung, der Interviewer kann zur Teilnahme überzeugen und während des Gesprächs die Qualität der Antworten sicherstellen.
Kann CATI mit anderen Techniken kombiniert werden?
Ja, gemeinsam mit unserem Partnerinstitut moweb research kombinieren wir CATI (Telefon) und CAWI (Online) in maßgeschneiderten Mixed-Mode-Umfragen. Durch die Kombination beider Methoden kann die Qualität gesteigert, Verzerrungen minimiert und gleichzeitig die Kosten ausgewogen gestaltet werden.
Eignet sich CATI für kleine Budgets oder kleinere Forschungsprojekte?
Ja, CATI kann an kleinere Projekte angepasst werden, indem Stichprobengröße, Interviewlänge und Zielgruppensteuerung angepasst werden. Obwohl es häufig für größere Studien eingesetzt wird, ermöglicht ein effizientes Design auch den Einsatz bei kleineren Forschungsprojekten.