{"id":15850,"date":"2023-04-19T19:58:26","date_gmt":"2023-04-19T17:58:26","guid":{"rendered":"http:\/\/amr-research.local\/ai-cati-global-studies-telephone\/"},"modified":"2025-04-02T21:18:14","modified_gmt":"2025-04-02T19:18:14","slug":"ai-cati-global-studies-telephone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amr-research.com\/de\/ai-cati-global-studies-telephone\/","title":{"rendered":"KI oder CATI? F\u00fcr globale Studien bleibt das Telefon erste Wahl!"},"content":{"rendered":"\n

Das Interview mit Dr. Satish Thalla wurde zuerst auf marktforschung.de publiziert.<\/a><\/p>\n\n

Dr. Satish Thalla ist Key Account Manager f\u00fcr die Region Asien-Pazifik bei AMR Advanced Market Research. Er lehrte internationale Forschung an Universit\u00e4ten auf der ganzen Welt: Indien, Argentinien, S\u00fcdafrika und Deutschland. Heute sprechen wir mit ihm \u00fcber den Wert moderner Marktforschung in einer sich rasant ver\u00e4ndernden Gesellschaft und er verr\u00e4t uns, warum eine antik anmutende Technik dabei immer relevanter werden k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n

Das Interview mit Dr. Satish Thalla<\/h2>\n\n
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Herr Thalla, direkt zum Thema der Stunde, KI.\u00a0Erst k\u00fcrzlich wurde in einer Studie gezeigt, dass die KI ChatGPT vergleichbare Antworten liefern kann wie eine repr\u00e4sentative Befragung von Menschen<\/a>. Brauchen wir die klassische Marktforschung \u00fcberhaupt noch?<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dr. Satish Thalla<\/strong>:<\/strong>\u00a0Auf jeden Fall! Ich finde es bedenklich, dass eine Branche, die sich so zentral mit dem Menschen auseinandersetzt, direkt aufspringt, weil eine Computersoftware in manchen Gebieten \u00e4hnliche Antworten liefert. Der Computer kann den Menschen nicht ersetzen. Zwar k\u00f6nnen wir ihm Aufgaben geben, die uns zu l\u00e4stig sind, aber wenn wir uns dem ann\u00e4hern wollen, was in den K\u00f6pfen der Menschen passiert, dann m\u00fcssen wir auch mit den Menschen reden. Und das geht nun mal nur pers\u00f6nlich.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Und was sagen Sie zu den Ergebnissen der Studie?<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dr. Satish Thalla<\/strong>: Das, was in der genannten Studie erkannt wurde, ist lediglich eine Erscheinung von ChatGPT. Sein Erfahrungsschatz speist sich eben aus allen m\u00f6glichen Texten aus dem Internet. So gesehen kann es manchmal einen Durchschnitt der Gesellschaft abbilden \u2013 andere Male aber wird es halluzinieren und f\u00fcr uns ohne Kontrollgruppe nicht \u00fcberpr\u00fcfbar Antworten ausdenken. Und selbst wenn es einen Durchschnitt trifft \u2013 dann welchen? Aktuell wohl einen westlichen.<\/p>\n\n\n\n

Zudem wird es in Zukunft Probleme mit R\u00fcckkoppelungen von KI-generiertem Inhalt geben. In ein paar Jahren ist es gut m\u00f6glich, dass wir einen Kipppunkt erreichen, in dem mehr Inhalt ins Internet geladen wird, der von oder zumindest in starker Zusammenarbeit mit KIs generiert wurde, als von Menschen. Und dann w\u00fcrden wir die KI im Grunde zu sich selbst befragen.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcbrigens: Aktuell verwenden manche Menschen ChatGPT bereits zur Auswertung von offenen Fragen, dabei ist dieses Large Language Modell gar nicht darauf trainiert. Es kann aktuell nicht einmal W\u00f6rter in einem Text korrekt z\u00e4hlen, geschweige denn Emotionen in offenen Antworten. Aber sicherlich werden wir noch KIs erleben, die genau darauf trainiert werden \u2013 das wird die Auswertung von Studien schon enorm beschleunigen. Aber so lange wir da nicht sind, vertrauen wir auf das pers\u00f6nliche Telefonat und die menschliche Analyse.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Aber ist das Telefon nicht ein alter Hut? Wie Floppy Disk oder Walkman?<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dr. Satish Thalla:<\/strong> Ja, das ist es. Das Telefon ist sogar \u00e4lter als Floppy Disk und Walkman zusammen. Aber gerade deshalb ist es ja so bew\u00e4hrt: Auf der Welt gibt es mehr Mobilfunkvertr\u00e4ge als Menschen. Selbst in Regionen, in denen das Internet staatlich stark reguliert wird, k\u00f6nnen Sie die Menschen in der Regel per Telefon erreichen. Zum Beispiel in Tunesien. F\u00fcr globale Studien bleibt also das Telefon die erste Wahl \u2013 nicht KI.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus bietet das Telefon qualitativ enorme Vorz\u00fcge auch gegen\u00fcber Online-Befragungen. Der Interviewer stellt sicher, dass die richtige Person die Fragen beantwortet, die Antworten sind konsistenter und bei offenen Fragen kann der Interviewer nachhaken, um noch mehr Informationen herauszuholen. Zudem ist die Wertsch\u00e4tzung des Befragten viel h\u00f6her \u2013 das kann gerade bei Kundenzufriedenheitsbefragungen langfristig die Bindung der Kunden zum Unternehmen steigern.<\/p>\n\n\n\n

Also: Das Telefon mag anachronistisch anmuten, aber gerade in einer Welt, in der alles zunehmend automatisiert und computergeneriert ist, wird das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch immer wertvoller!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Wie sieht denn die Zukunft aus: Meinen Sie das Telefon wird weiterhin relevant bleiben?<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dr. Satish Thalla<\/strong>: Das ist nicht so einfach zu beantworten. Sicherlich wird sich das Telefon und seine Technik weiterentwickeln und ver\u00e4ndern. Schon heute telefonieren Menschen, die iOS verwenden, genauso \u203aseemless\u2039 \u00fcber W-LAN wie \u00fcber Funk. Es ist gut m\u00f6glich, dass Telefonmasten der Vergangenheit angeh\u00f6ren und wir bald nur noch \u00fcbers Internet Sprachanrufe t\u00e4tigen. Aber das \u00e4ndert nichts an dem Wert eines pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ches. Ob es nun \u00fcber Funk, 5G oder im Metaverse stattfindet: Im Zentrum der Marktforschung steht der Mensch \u2013 und das wird auch so bleiben.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Alles wird also so bleiben, wie es ist?<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dr. Satish Thalla<\/strong>: Nein. Es ist schon fraglich, inwieweit es den menschlichen Interviewer in Zukunft noch geben wird. Denn da k\u00f6nnte KI tats\u00e4chlich fundamentale Ver\u00e4nderungen mit sich bringen: Menschen konzipieren eine Befragung. Die KI macht erste Vorschl\u00e4ge f\u00fcr einen Fragebogen. Menschliche Experten nehmen dies als Grundlage, optimieren und finalisieren den Fragebogen. Dieser geht dann wieder an die KI, die alle Menschen anruft und per Stimmengenerierung vollautomatisch mit den Menschen redet.<\/p>\n\n\n\n

\u00c4hnlich wie der menschliche Interviewer k\u00f6nnte die KI dabei Hilfestellung anbieten, auf R\u00fcckfragen reagieren und das Interview mit einem freundlichen Eindruck abschlie\u00dfen. Sp\u00e4ter w\u00fcrden die Gespr\u00e4chsprotokolle von Menschen gesichtet und die Antworten auf Konsistenz kontrolliert.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Also eher eine Zusammenarbeit von KI und Mensch?<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dr. Satish Thalla<\/strong>: Anders ist es gar nicht m\u00f6glich. Die KI will nichts. Sie hat keine Ambitionen. Input rein, Output raus. Dazwischen komplexe Wahrscheinlichkeitsrechnung. Aber der Mensch wird immer f\u00fchren und kontrollieren m\u00fcssen \u2013 das passiert auch bereits und das ist auch eine spannende Diskussion.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Was halten Sie von der Forderung die Forschung an KIs zu pausieren?<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dr. Satish Thalla<\/strong>: Ich bin nicht der Meinung, dass das viel n\u00fctzt. Es werden sich ohnehin nicht alle L\u00e4nder daran halten. Staatliche Institute, Geheimdienste etc. h\u00e4tten dann einen Vorsprung gegen\u00fcber der Allgemeinheit. Die Debatte muss aber dennoch parallel gef\u00fchrt werden und auch ich glaube, dass der KI verbindliche Regeln gesetzt werden m\u00fcssen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Es bleibt also auf jeden Fall spannend, da sind wir uns einig! Bis hierher vielen Dank f\u00fcr das Gespr\u00e4ch, Herr Dr. Thalla.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00dcber AMR Advanced Market Research: \nAMR Advanced Market Research GmbH<\/a>\u00a0ist ein Marktforschungsunternehmen aus D\u00fcsseldorf. Unabh\u00e4ngig und Inhabergef\u00fchrt forscht das Unternehmen seit 1981 weltweit. Dabei hat sich das Unternehmen auf CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) als Forschungsmethode spezialisiert und bietet gemeinsam mit der\u00a0moweb research GmbH<\/a>\u00a0Mixed-Mode-Studien an, bei denen Telefon- und Online-Befragung kombiniert werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dr. Satish Thalla ist Key Account Manager f\u00fcr die Region Asien-Pazifik bei AMR Advanced Market Research. Er lehrte internationale Forschung an Universit\u00e4ten auf der ganzen Welt: Indien, Argentinien, S\u00fcdafrika und Deutschland. 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