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Mit den fünf neuen Positionen im Field Management und Account Management rückt die persönliche Betreuung von Interviewer:innen und Kund:innen wieder stärker in den Fokus – ein zentraler Baustein, um das Kernprodukt der AMR, die telefonische Feldarbeit, qualitativ weiterzuentwickeln.
Ausbau und Stärkung des CATI-Centers in Düsseldorf
Auch operativ wird das Feld optimiert: Nachdem durch die Maßnahmen rund um die COVID-19-Pandemie (2020–2022) das hauseigene CATI-Center in Düsseldorf vorübergehend vollständig auf Remote-Arbeit umgestellt werden musste, wurde es in den letzten Jahren wieder verstärkt genutzt und nun ausgebaut.
Ab sofort dient das CATI-Center in Düsseldorf nicht mehr nur Schulungen, Qualitätskontrollen und der Koordination des internationalen Interviewer-Netzwerks, sondern auch wieder der Durchführung von Interviews – vor allem für Projekte in Europa und Deutschland.
Darüber hinaus wird auch das internationale Interviewer-Netzwerk ausgebaut: Aktuell werden weltweit Interviewer:innen rekrutiert, zudem werden Onboarding und Training systematisch optimiert.
Zwei Maßnahmen für nachhaltiges Wachstum
Zusammen mit der personellen Verstärkung in Field Management und Account Management bildet der Ausbau des CATI-Centers den zweiten zentralen Baustein der Neustrukturierung: Die AMR reagiert auf ein gestiegenes Auftragsvolumen und investiert gezielt in ihr Interviewer-Feld, um ihr Kerngeschäft als globaler CATI-Felddienstleister qualitativ und quantitativ weiterzuentwickeln.
»Ich freue mich, wenige Monate nach meiner Rückkehr als Managing Director der AMR bereits tiefgreifende strukturelle Veränderungen bekannt geben zu dürfen. Der Mensch bleibt dabei im Mittelpunkt – ob in Form unserer neuen Mitarbeiter oder des Wiederaufbaus des Interviewerfeldes hier bei uns in Düsseldorf. Die strukturellen Veränderungen der AMR sind nötig, um das Institut auch für die Zukunft erfolgreich aufzustellen.«
Ulrich Buchholz – Geschäftsführender Gesellschafter |
