AMR Advanced Market Research bleibt weiterhin ISO-zertifiziert: Nach intensiver Prüfung konnten wir unsere ISO-Zertifikate 9001:2015 und 20252:2019 erfolgreich erneuern. Diese Auszeichnungen bestätigen, dass unser Qualitätsmanagement und unsere Datenverarbeitungstechniken den etablierten Normen der ISO – International Organization for Standardization – entsprechen. Damit ist sichergestellt, dass wir Ihre Studien nach international anerkannten Methoden und unter Einhaltung strenger Datenschutzrichtlinien durchführen. Diese standardisierten Arbeitsprozesse sorgen für zuverlässig qualitativ hochwertige Forschungsergebnisse.
Doch was genau ist ISO und wie werden unsere weltweiten Forschungsprojekte durch die Zertifikate, die uns als ISO-Institut ausweisen, verbessert?
ISO – International Organization for Standardization
Die International Organization for Standardization ist eine unabhängige, nichtstaatliche Organisation, die internationale Normen entwickelt. Das Kürzel ISO leitet sich vom griechischen Wort ›isos‹ für ›gleich‹ ab. 1947 wurde die Organisation in Genf, Schweiz, von 25 Ländern gegründet, zählt mittlerweile 169 Mitgliedsstaaten und hat mehr als 24.500 internationale Standards veröffentlicht. Zusammen mit der IEC und der ITU repräsentiert die ISO die World Standards Cooperation, die sich weltweit für die Standardisierung von Systemen und die interdisziplinäre Zusammenarbeit verschiedener Sektoren einsetzt.
169 Länder sind Mitglieder der ISO
ISO 9001:2015 – Allgemeines Qualitätsmanagement
ISO 9001 ist eine Norm für Qualitätsmanagementsysteme. ISO-zertifizierte Organisationen müssen gewisse Anforderungen an die Qualitätssicherung erfüllen. Wichtig ist hierbei eine dynamisches System, dass sich stetig selbst überprüft und weiterentwickelt, also nach dem Kreislauf-Prinzip »Plan-Do-Check-Act« (Planen-Tun-Überprüfen-Agieren) handelt und somit einem stetigen Verbesserungsprozess unterworfen ist.
ISO 20252:2019 – Markt-, Meinungs- und Sozialforschung
Die Norm ISO 20252 wurde von einem Technischen Komitee der ISO in Zusammenarbeit mit den Berufsverbänden EFAMRO, ESOMAR und WAPOR entwickelt und legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem für Organisationen fest, die Markt-, Meinungs- und Sozialforschung betreiben.
ISO 20252:2019 bescheinigt:
- Fristgerechte Erbringung von Qualitätsdienstleistungen
- Verbesserung des operativen Managements und der Kontrolle der Forschungsprozesse
- Reduzierung von Fehlern und Überarbeitungsbedarf
»Die Internationale Norm ISO 20252:2019 (…) legt Leitlinien und Anforderungen an die Art und Weise fest, in der Marktforschungsstudien geplant, durchgeführt, überwacht und Kunden, die solche Projekte in Auftrag geben, übermittelt werden. Sie fördert die Konsistenz und Transparenz bei der Durchführung von Studien sowie das Vertrauen in ihre Ergebnisse und in ihre Anbieter.«
ISO.org
Die Zertifikate von AMR wurden von DEKRA, Deutschland, erneuert.
Während die ISO die Normen festlegt, liegt die Verantwortung für die Prüfung, Auditierung und Ausstellung der Zertifikate bei lokalen Instituten. In unserem Fall wurden diese Zertifizierungen von DEKRA ausgestellt, einem weltweit anerkannten Marktführer im Bereich TIC (Testing, Inspection, Certification) mit Sitz in Deutschland. DEKRA wurde 1925 in Berlin gegründet und ist die weltweit größte nicht börsennotierte Sachverständigenorganisation im TIC-Sektor.
Der Weg zur Erneuerung unseres Zertifikats war streng und gründlich. Das von der DEKRA durchgeführte Audit umfasste eine eingehende Prüfung unserer Prozesse, wobei der Schwerpunkt auf unseren Datenverarbeitungs- und Datensicherheitsprotokollen lag. Dabei ging es nicht nur um die Überprüfung der Einhaltung der ISO-Normen, sondern um eine umfassende Bewertung unserer betrieblichen Effizienz, der Fehlermanagementsysteme und der allgemeinen Wirksamkeit unseres Qualitätsmanagementsystems.
AMR: Das ISO-zertifizierte Marktforschungsinstitut
Unsere erfolgreiche Erneuerung ist nicht nur ein Beweis dafür, dass wir uns an die ISO-Normen halten. Sie steht außerdem für unser dauerhaftes Engagement für qualitativ hochwertige Forschung und unser unermüdliches Streben nach Spitzenleistungen in allen Aspekten unserer Tätigkeit. Durch die konsequente Ausrichtung unserer Prozesse an diesen internationalen Standards stellen wir sicher, dass wir zuverlässige und aufschlussreiche Forschungsergebnisse liefern.
